CBD heeft een nieuwe klachtencommissie geïnstalleerd die klachten van gecertificeerde winkels én van consumenten in behandeling kan nemen. Gecertificeerde winkels kunnen de klachtencommissie benaderen als ze een klacht hebben over beslissingen van PCO, het certificerend orgaan van het CBD. En klanten kunnen een klacht indienen over de advisering in gecertificeerde winkels. De klant neemt eerst contact op met de betreffende drogisterij of het hoofdkantoor van de formule. Het is daarom belangrijk dat gecertificeerde winkels hun klachtenprocedure in orde hebben en dat er een duidelijke verwijzing in hun winkel is die de klant duidelijk maakt waar hij met klachten over de advisering terecht kan. Als de klant er met de winkel/formule niet uitkomt, kan de klacht door de klachtencommissie van het CBD in behandeling worden genomen.
Lees meer:
